唯派蛋糕鲜花礼品网售后服务说明
1、 首先，我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。
2、 属于蛋糕鲜花产品不新鲜，包装不符，请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们，我们将及时调查落实，并在24小时内给予答复。
3、 自收到鲜花，蛋糕，绿植之日起，超过24小时以上不予处理。订货人本人亲自收货的（包括订货人和收货人一起、现场付余款的），签收后不做投诉处理。
投诉处理：
一、漏单：订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 
1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；

另外再致以真诚的谦意。
2、可按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；另外再向收货人致以真诚的谦意。
二、误单 
1、不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间5小时以上没有送达或隔日送达。 
*将订单金额的50％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单根据订货人要求再次配送，并致以真诚的谦意。
2、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
# 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
三、花材不符 
1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符，截然不同。 
*给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内
2、主花材数量不符 尺寸不对收货人收到的鲜花支数少了或者蛋糕尺寸不符
解决方案：向收货人道歉，并补送道歉礼物 
3、款式与网上不同收货人收到的和网上图片是截然两种款式
解决方案：重新包装补送并道歉
4、花材不新鲜。
A、配送部门送去的鲜花/蛋糕的确非常不新鲜，收货人拒收。
解决方案：向收货人道歉并补送道歉的鲜花/蛋糕。
B、收花人对鲜花/蛋糕不了解以为鲜花/蛋糕不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案：由配送部门向收货人解释。
备注：
1、此类投诉如果收货人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理 
2、此类投诉需要收货人保留投诉鲜花/蛋糕，并第一时间将鲜花/蛋糕照片发给我们售后人员，如果收货人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效 
四、贺卡 
1、没有送贺卡 
*按照原订单补送贺卡并道歉。
2、留言有误 
*按照原订单补送贺卡。


注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送鲜花、蛋糕的订单
3. 当地材料短缺,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
4、如鲜花、蛋糕已经送出，但因收货人自身原因不愿意签收的订单。
5、鲜花、蛋糕已经送出，因订货人提供收货人电话号码有误，地址不详细的，且订货人也无法再次提供正确签收信息的。
6、主材料相符，由于当地行情以及习俗更换配材的。
7、特殊材料，需要提前预订的，因自然灾害，或交通延误导致不能按时到货的，和订货人协商处理。
温馨提示：
一、网上定购方便快捷，是广大顾客最常用的订购方式之一
二、如果您要求尽快与您联系，您可以直接拨打我们的全国服务电话（仅收取市话费用）：
      全国客户服务热线：400-8363511
三、您在网上订单中留下的资料将会得到保密，绝无泄漏。   
四、在线联络在线客服
五、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系，如果有任何疑问请和我们联系。
取消订单，请提前24小时取消，特殊预定产品不予取消，鉴于鲜花蛋糕不同于其他商品，当天订单不予取消，给您带来的不便请见谅，谢谢！